01 Ausgangslage
Kennst du das?
Im Autohaus steckt viel Zeit in der Arbeit rund um Werkstatt und Verkauf: Statusfragen am Telefon, Anträge beim Hersteller, Fahrzeuganfragen, Inzahlungnahmen und Papiere für die Zulassung. Genau hier helfen Agenten-Teams – nicht in der Werkstatt oder im Verkaufsgespräch, sondern bei allem, was sie begleitet.
Teil 1 erklärt das Prinzip: die VICKI-Labs-Methode und wie KI-Unternehmen gebaut sind. Teil 2 ist dein Branchen-Guide: die fünf Agenten-Teams, mit denen Autohäuser und Kfz-Betriebe bis 50 Mitarbeitende am meisten Routine abgeben können – jedes mit Prozess, Team und Orchestrierung. Am Ende steht dein 3-Schritte-Plan.
Komplettes Whitepaper herunterladen- „„Ist mein Auto fertig?“ – und das Telefon klingelt schon wieder“
- „Garantie- und Kulanzanträge bleiben liegen“
- „Die Anfrage von Samstag beantwortet ihr am Montag“
- „Für die Inzahlungnahme fehlen Fotos und Serviceheft“
- „Am Tag vor der Übergabe fehlt noch die eVB“
02 Dein Branchen-Guide
5 Agenten‑Teams für dein Autohaus.
Für jedes Team: der Prozess vom Auslöser bis zum Ergebnis und die Spezialisten, die ihn erledigen. Wie sie im Detail zusammenspielen, zeigt dir das Whitepaper.
Use-Case 1 · Ziel: Autopilot
Statusfragen zur Reparatur
„Ist mein Auto fertig?“ Das Team antwortet aus dem Werkstattauftrag, meldet, wenn der Wagen bereit ist, und gibt Rückfragen weiter.
AuslöserAnruf, Mail oder Nachricht eines WerkstattkundenErgebnisKunde informiert, nur echte Fragen beim Berater1Der Prozess
- 1Anfrage annehmen
- 2Auftrag finden
- 3Antworten
- 4Weitergeben
- 5Fertigmeldung
2Das Agenten-Team
- Empfangs-Agentnimmt Anfragen per Telefon, Mail und Messenger an
- Auftrags-Agentfindet den Werkstattauftrag und seinen Stand
- Antwort-Agentantwortet freundlich und verständlich
- Übergabe-Agentgibt Zusatzarbeiten und Beschwerden weiter
- Serviceberatungklärt nur Zusatzarbeiten und Sonderfälle
3Orchestrierung
Was es bringt
- Weniger Unterbrechungen am Serviceschalter
- Kunden wissen Bescheid, ohne nachzufragen
- Zusatzarbeiten landen sofort beim Berater
Auskunft nur an den Auftraggeber: Der Agent prüft vorher, wer fragt. Zusatzarbeiten gibt der Kunde frei.
Use-Case 2 · Ziel: Co-Pilot
Garantie- und Kulanzanträge
Aus Auftrag, Diagnose und Fotos wird ein vollständiger Antrag nach Herstellervorgaben – du reichst ein, das Team hält den Stand nach.
AuslöserWerkstattauftrag mit Garantie- oder Kulanzfall fertigErgebnisVollständiger Antrag eingereicht, Stand im Blick1Der Prozess
- 1Unterlagen sammeln
- 2Vorgaben prüfen
- 3Antrag schreiben
- 4Prüfen
- 5Nachhalten
- 6Abschließen
2Das Agenten-Team
- Sammel-Agentholt Auftrag, Fehlercodes, Fotos und Teile
- Regel-Agentkennt Vorgaben und Fristen des Herstellers
- Antrags-Agentschreibt den Antrag mit Schadensbild und Arbeiten
- Nachhalte-Agentverfolgt den Stand und meldet Rückfragen
- Garantiebearbeitungprüft den Antrag und reicht ihn ein
3Orchestrierung
Was es bringt
- Kein Antrag bleibt liegen
- Weniger Rückfragen wegen fehlender Angaben
- Fristen beim Hersteller im Blick
Herstellerportale nur im Rahmen der Händlervorgaben anbinden. Über Kulanz entscheidet ein Mensch.
Use-Case 3 · Ziel: Co-Pilot
Fahrzeuganfragen beantworten
Anfragen aus Fahrzeugbörsen und Website bekommen schnell eine Antwort – mit Fahrzeugdaten, Rückfragen und einem Termin für die Probefahrt.
AuslöserAnfrage über Fahrzeugbörse, Website oder TelefonErgebnisAntwort beim Kunden, Probefahrt im Kalender1Der Prozess
- 1Anfrage erkennen
- 2Bestand prüfen
- 3Antwort schreiben
- 4Freigeben
- 5Probefahrt buchen
- 6Erinnern
2Das Agenten-Team
- Anfrage-Agenterkennt Fahrzeug, Wunsch und Kontaktweg
- Bestands-Agentprüft Verfügbarkeit und Fahrzeugdaten
- Antwort-Agentbeantwortet Fragen und schlägt Termine vor
- Termin-Agentbucht die Probefahrt und erinnert
- Verkaufgibt Antworten frei und übernimmt beim Preis
3Orchestrierung
Was es bringt
- Jede Anfrage bekommt schnell eine Antwort
- Keine Anfrage bleibt übers Wochenende liegen
- Verkäufer sprechen mit vorbereiteten Kunden
Preise, Rabatte und Finanzierungszusagen gibt immer ein Mensch. Kunden erfahren, dass ein Agent antwortet.
Use-Case 4 · Ziel: Assistent
Inzahlungnahme vorbereiten
Kunde will sein Auto in Zahlung geben? Das Team sammelt Daten, Fotos und Historie vorab – Bewertung und Preis macht dein Verkäufer.
AuslöserKunde fragt nach Inzahlungnahme seines FahrzeugsErgebnisVollständige Bewertungsmappe für den Verkauf1Der Prozess
- 1Daten anfragen
- 2Fahrzeug erfassen
- 3Markt vergleichen
- 4Mappe erstellen
- 5Bewerten
2Das Agenten-Team
- Daten-Agentfragt Daten, Fotos und Unterlagen beim Kunden ab
- Fahrzeug-Agentordnet Ausstattung, Historie und Vorschäden zu
- Markt-Agentsucht vergleichbare Angebote am Markt
- Mappen-Agentstellt alles zur Bewertungsmappe zusammen
- Verkaufbesichtigt, bewertet und macht den Preis
3Orchestrierung
Was es bringt
- Besichtigung mit allen Daten auf dem Tisch
- Kunden bekommen schneller eine Rückmeldung
- Einheitliche Unterlagen für jede Bewertung
Bewertung und Preis macht immer ein Mensch. Agenten nennen Kunden keine Zahlen.
Use-Case 5 · Ziel: Co-Pilot
Zulassung und Übergabe
Nach dem Kaufvertrag prüft das Team, welche Unterlagen für Zulassung und Auslieferung fehlen, erinnert den Kunden und plant die Übergabe.
AuslöserKaufvertrag unterschriebenErgebnisUnterlagen vollständig, Übergabetermin bestätigt1Der Prozess
- 1Bedarf prüfen
- 2Kunde erinnern
- 3Mappe vorbereiten
- 4Freigeben
- 5Übergabe planen
- 6Bestätigen
2Das Agenten-Team
- Unterlagen-Agentweiß, was für Zulassung und Übergabe noch fehlt
- Kunden-Agenterinnert den Kunden freundlich an Fehlendes
- Akten-Agentbereitet die Zulassungsmappe vor
- Übergabe-Agentplant Aufbereitung und Übergabetermin
- Verkaufsassistenzprüft die Unterlagen vor der Zulassung
3Orchestrierung
Was es bringt
- Keine fehlenden Papiere am Übergabetag
- Kunden wissen früh, was sie mitbringen
- Verkauf und Werkstatt planen gemeinsam
Kostenloser 3-Schritte-Guide · PDF · 14 Seiten
Alle 5 Agenten-Teams mit Orchestrierung, Plan und Checkliste.
03 Der Plan
In 3 Schritten zum ersten Agenten-Team.
Tage 1–30
01Kartieren
Geh mit deinem Team durch einen Tag in Service und Verkauf: Wo geht Zeit für Telefon, Anträge und Papiere drauf?
Tage 31–60
02Team zusammenstellen
Wähle einen der fünf Use-Cases als Start und plane das Agenten-Team dafür – mit Steckbrief und klaren Freigaben.
Tage 61–90
03Installieren
Erst mit Freigabe, dann Stufe für Stufe mehr Verantwortung. Läuft das erste Team, kommt das nächste.
Unsere Empfehlung für den Start: Statusfragen zur Reparatur. Die Antworten stehen schon im Werkstattauftrag, die Regeln sind klar, und Service wie Kunden merken den Unterschied sofort.
04 Spielregeln
Worauf du in deinem Autohaus achten musst.
Datenschutz, Verantwortung, EU AI Act: Im Whitepaper findest du die 6 Spielregeln für Autohäuser und Kfz-Betriebe – kurz und verständlich erklärt.
Komplettes Whitepaper herunterladen- Fahrzeugdaten sind Kundendaten
- Preise gibt der Mensch frei
- Herstellervorgaben beachten
- Werbung nur mit Einwilligung
- Sag, wenn ein Agent antwortet
- KI-Kompetenz im Team
Kostenloser 3-Schritte-Guide · PDF · 14 Seiten
5 Agenten-Teams für Autohäuser und Kfz-Betriebe
Für jedes Team siehst du den Prozess, die Agenten und wie sie zusammenspielen – dazu deinen 3-Schritte-Plan für die ersten 90 Tage.
- Statusfragen zur Reparatur4 Agenten · Ziel: Autopilot
- Garantie- und Kulanzanträge4 Agenten · Ziel: Co-Pilot
- Fahrzeuganfragen beantworten4 Agenten · Ziel: Co-Pilot
- Inzahlungnahme vorbereiten4 Agenten · Ziel: Assistent
- Zulassung und Übergabe4 Agenten · Ziel: Co-Pilot
- Je Use-Case: Prozess, Agenten-Team und Orchestrierung
- Mit 3-Schritte-Plan und Checkliste
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Dein Ansprechpartner
Gründer und Geschäftsführer
Kay Fleischmann
- 20 Jahre Erfahrung in der IT & KI
- Prozesse und Agenten-Systeme
- Master of Science in Informatik
Kay bringt 20 Jahre Erfahrung in Softwareentwicklung und Digitalisierung mit und hat einen Master of Science in Informatik. Mit VICKI Labs bringt er KI-Agenten dorthin, wo sie im Mittelstand echte Arbeit übernehmen.