KI-Agent: einfach erklärt

Ein KI-Agent ist eine Software, die mit Hilfe eines KI-Modells Aufgaben selbstständig in mehreren Schritten erledigt. Er liest zum Beispiel eine E-Mail, schlägt im Kundensystem nach und bereitet eine Antwort vor. Ein Mensch legt fest, was der Agent darf, und gibt wichtige Schritte frei.

Was einen Agenten von einem Chatbot unterscheidet

Ein Chatbot wie ChatGPT im Browser antwortet auf eine Frage. Was mit der Antwort passiert, entscheidest du: kopieren, anpassen, verschicken.

Ein Agent geht weiter. Er bekommt ein Ziel, plant die nötigen Schritte und nutzt dafür Werkzeuge. Werkzeuge sind zum Beispiel dein Postfach, das CRM, die Warenwirtschaft oder ein Kalender. Das Denken übernimmt ein Sprachmodell, das Handeln die angebundenen Systeme.

	Chatbot	KI-Agent
Auslöser	Ein Mensch stellt eine Frage	Ein Ereignis, z. B. eine neue E-Mail, oder ein Zeitplan
Ergebnis	Ein Text	Eine erledigte oder vorbereitete Aufgabe
Zugriff auf Systeme	Meist keiner	Genau die Systeme, die er für die Aufgabe braucht
Kontrolle	Der Mensch bei jedem Schritt	Feste Regeln, Freigaben, Protokoll

Beispiel aus dem Unternehmensalltag

Eine Hausverwaltung bekommt jeden Tag Schadensmeldungen per E-Mail. Bisher liest eine Mitarbeiterin jede Nachricht, sucht das Objekt heraus und schreibt einen Handwerker an.

Ein Agent übernimmt die Vorarbeit:

1. Er liest die Meldung und erkennt Objekt, Wohnung und Art des Schadens.
2. Er prüft in der Verwaltungssoftware, welcher Handwerker für das Objekt zuständig ist.
3. Fehlen Angaben wie Fotos oder Erreichbarkeit, fragt er beim Mieter nach.
4. Er bereitet den Auftrag an den Handwerker und eine Eingangsbestätigung an den Mieter vor.
5. Die Mitarbeiterin prüft beides und gibt mit einem Klick frei.

Der Agent ersetzt hier keine Person. Er nimmt ihr das Suchen und Abtippen ab, damit sie sich um die schwierigen Fälle kümmern kann.

Was ein Agent braucht

• Eine klar umrissene Aufgabe. „Schadensmeldungen vorsortieren“ funktioniert, „die Verwaltung übernehmen“ nicht.
• Zugriff auf die richtigen Daten. Oft über RAG, damit der Agent mit deinem Wissen arbeitet statt mit Allgemeinwissen.
• Gute Anweisungen. Rolle, Regeln und Beispiele stehen in seinem Prompt.
• Grenzen und Freigaben. Der Agent bekommt nur die Rechte, die er braucht. Wichtige Schritte gibt ein Mensch frei, jede Aktion wird protokolliert.

Was ein Agent kostet

Bei VICKI Labs kostet die Einrichtung eines Agenten ab 3.000 €. Dazu kommen nutzungsabhängige Kosten für das Modell, die sich nach Token richten. Alle Kostenblöcke und ein Rechenbeispiel stehen im Ratgeber KI-Agent Kosten.

Mehr über Möglichkeiten und Grenzen liest du in KI-Agenten erklärt.